Mια φίλη μου μου εστειλε την κατωθι επιστολή. Διαβάστε....
Kα..Τ. Α.
ΤΗΛ: 21097xxxxx
Αγαπητοί κύριοι /ες
Την 16/5/2007 αντιλήφθηκα βλάβη στο σταθερό μου τηλέφωνο με αριθμό 21097xxxxx την οποία και ανέφερα τηλεφωνικά απο το κινητό μου 69774xxxxx στο 13888 μια και το σταθερό μου ήταν νεκρωμένο. Επίσης εχω και Adsl 512 απο τον ΟΤΕ (conex)
Ο υπάλληλος με ενημέρωσε πως αν η βλάβη δύναται να αποκατασταθεί από το κέντρο, αυτό θα γινόταν εντός της ημέρας και εγώ θα ενημερωνόμουν τηλεφωνικά. Αν όχι πάλι θα ενημερωνόμουν τηλεφωνικά αυθυμερόν, για την ημερα που θα οριζόταν συνεργειο για να την αποκατάσταση.
Μετά την πάροδο 4 ωρών και χωρίς να έχω δεχθεί καμια κλήση απο τον ΟΤΕ επικοινώνησα εκ νέου με το 13888 για να με ενημερώσουν πως τελικά η βλάβη δεν δύναται να αποκατασταθεί από το κέντρο. Το προβλημα εντοπίστηκε στο MODEM της ISDN (Νetmode) και πως κάποιο συνεργείο θα ερχόταν την επομένη στο σπίτι για να το επισκευάσει.
Tην επομένη δεν εμφανίστηκε κανείς και μέρχι την 18/5/2007 επικοινωνούσα καθημερινά στο 13888 με δική μου πρωτοβουλία (αφού κανείς από την υπηρεσία βλαβών δεν επικοινώνησε μαζί μου για ενημέρωση) για να λαμβάνω δίαφορες απαντήσεις όπως: «Το θέμα σας είναι σε προτεραιότητα», «έχει ενημερωθεί το κέντρο βλαβών».
Ενας υπάλληλος μου είπε πως κάνοντας κλήση από κινητό τηλέφωνο στο 13888, συνδέομαι με Θεσσαλονίκη, και πως αν ήθελα περισσότερες απαντήσεις στο πρόβλημά μου, έπρεπε να βρω σταθερό τηλέφωνο από κάποιο γείτονα, ή να αγοράσω τηλεκάρτα και να τηλεφωνήσω από καρτοτηλέφωνο. (δεν το βρίσκω σωστό να πληρώνω τέλη υπηρεσιών στον ΟΤΕ και να με υποχρεώνει ο ΟΤΕ να δώσω χρήματα προκειμένου να λάβω απαντήσεις για κάποιο πρόβλημα για το οποίο τελικά δεν φταίω εγώ) και να επικοινωνήσω στο 121.
Την 19/5/2007 επικοινώνησα ακόμη μια φορά με την υπηρεσία σας στο 13888, για να μου πουν πως παρόλο που είχε ενημερωθεί το κέντρο βλαβών και είχε οριστεί συνεργείο, αν τέλος πάντων ήθελα να μιλήσω και εγώ η ίδια μαζί τους, μπορούσα να τους καλέσω στο 2109710199, το οποίο είναι το τηλέφωνο του κέντρου βλαβών στη Δάφνη. Το έκανα αλλά στο συγκεκριμένο τηλέφωνο δεν απαντούσε κανείς. Επικοινώνησα ξανά με το 13888 φοβούμενη πως άκουσα λάθος το νούμερο αλλά η απάντηση της κοπέλας η οποία απάντησε στην κλήση μου ήταν πως το νούμερο είναι σωστό απλά εγώ θα έπρεπε να προσπαθήσω και να επιμείνω περισσότερο. Αυτό και έκανα από τις 12:00 ως τις 14:00 που θεώρησα πως το κέντρο λογικά κλείνει, πάλι χωρίς να απαντήσει κανείς.
Την 21/5/2007 επικοινώνησα με το 13888 για να με ενημερώσουν πως τελικά ύστερα από τόσες ημέρες, τα παράπονά μου εισακούστηκαν και πως το συνεργείο έχει λάβει εντολή να έρθει στο σπίτι μου και να αποκαταστήσει τη βλάβη. Πως το προσωπικό θα επικοινωνούσε μαζί μου στο κινητό μου τηλέφωνο, για να κλείσει ραντεβού. Πως αυτό θα γινόταν κάποια στιγμή από τις 10:30 που τηλεφώνησα, ως τις 15:00 που κλείνει τις καθημερινές το κέντρο βλαβών.
Στις 15:30 της ίδιας ημέρας, και αφού κανείς από το κέντρο βλαβών, δεν επικοινώνησε μαζί μου, ούτε ήρθαν από το σπίτι μου (από το οποίο δεν μετακινήθηκα ως τις 15:30) τηλεφώνησα η ίδια στο 13888 για να εισπράξω την ειλικρινή απορία της τηλεφωνήτριας, για το γεγονός πως το συνεργείο δεν ήρθε από το σπίτι αφού είχε οριστεί συγκεκριμένος άνθρωπος (το όνομα του οποίου δεν μου αναφέρθηκε). Για περαιτέρω διευκρινήσεις, με παρακάλεσε να επικοινωνήσω από σταθερό τηλέφωνο στο 121. Αποφάσισα να το κάνω και μου είπαν πως ενώ το συνεργείο είχε ξεκινήσει για να έρθει στο σπίτι μου, κάτι προέκυψε, το οποίο ούτε εκείνοι ήξεραν τι ήταν και το συνεργείο γύρισε πίσω. Μου είπαν πως έστειλαν ένα φαξ παραπόνων και εκείνοι δεν μπορούσαν να κάνουν κάτι άλλο και πως ήταν πλέον θέμα του συνεργείου για το πότε θα έφτιαχνε τη βλάβη.
Την 22/5/2007 επικοινώνησα ξανά με το 121 απο το 210973xxxx (ανήκει σε συγγενικό μου πρόσωπο) και αφού ενημέρωσα περιληπτικά για την ιστορία μου, έλαβα την απάντηση πως αποκλείεται να μου είπαν πως το συνεργείο θα ερχόταν στο σπίτι μου την 21/5/2007 αφού δεν είχε οριστεί συνεργείο. Τελικά αφού παρακάλεσα την τηλεφωνήτρια να ελέγξει ξανά τις πληροφορίες της μου ζήτησε συγνώμη πως δεν ήξεραν γιατί το συνεργείο είχε αργήσει να φτιάξει τη βλάβη τόσες μέρες, και πως απ’ αυτά που έβλεπε στο κομπιούτερ, είχε οριστεί ένα συνεργείο να φτιάξει τη βλάβη, που δεν είναι τελικά του ISDN αλλά του δικτύου του ΟΤΕ και πως το συνεργείο δεν θα ερχόταν από το σπίτι μου.
Τελικά το συνεργείο διέψευσε την συγκεκριμένη τηλεφωνήτρια αφού περίπου στις 11:00 χτύπησε την πόρτα του σπιτιού μου για να αποκαταστήσει τη βλάβη. Το συνεργείο αποτελούνταν από τον κύριο Πατρίκιο, ο οποίος μου είπε πως δεν είχα δίκιο να παραπονούμαι που αργεί να αποκατασταθεί η βλάβη (όπως είπε συγκεκριμένα, δεν είχα και καμιά εταιρία για να έχω ανάγκη και το internet εκτός απο την σταθερη τηλεφωνία) πως έπρεπε εγώ η ίδια να κλείσω ραντεβού με το κέντρο βλαβών, διαψεύδοντας όλους με τους οποίους είχα μιλήσει στο τηλέφωνο. Τέλος, αφού έλεγξε το MODEM της ISDN, μου είπε πως δεν έφταιγε αυτό και πως θα έλεγχε το κουτί του ΟΤΕ που βρίσκεται επί της Αγίου Βασιλείου. Αφού το έλεγξε, μου είπε πως φταίει το υπόγειο καλώδιο και πως το μεσημέρι θα ενημέρωνε το κέντρο βλαβών για να το αποκαταστήσουν.
Την 23/5/2007, επικοινώνησα στις 08:30 με το 121, όπου η τηλεφωνήτρια της θέσης Νο 72 με ενημέρωσε πως έχουν ενημερωθεί από τον κύριο Πατρίκιο για το είδος της βλάβης, και ότι θα αποκατασταθεί ως το απόγευμα της 24/5/2007.
Μεχρι την στιγμη που γραφεται η παρούσα (23/5/2007 – 11:00) το σταθερό μου τηλέφωνο παραμενει νεκρό.
Η απαιτηση μου να μου αφαιρεθούν από το λογαριασμό μου τα τέλη των υπηρεσιών που αφορούν την περίοδο την οποία δεν μου παρείχατε τις υπηρεσίες σας ειναι δεδομένη.
Επίσης σας γνωρίζω την πρόθεση μου να μεταφερω τις τηλεποικοινωνιακές μου ανάγκες σε άλλο πάροχο εκτός ΟΤΕ.
Παρακαλώ όπως ενημερωθώ με την αλληλουχία των γεγονότων όπως τα χειρίστικαν οι εμπελεκομενοι υπάλληλοι σας καθως και με τα στοιχεία αυτών διότι επιφυλάσσομαι κατά παντός νομίμου δικαιώματος μου.
Αντιγραφο της παρούσας θα αποσταλεί και στην ΕΕΤΤ
Ευχαριστώ
Με εκτίμηση
Τ. Α.
